1. Phạm vi áp dụng:

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi Hori.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại:

Chúng tôi thực hiện việc thu thập thông tin của Bạn thông qua website này nhằm:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hori qua các kênh sau:

Website: Horishop.com

Email : horishophcm@gmail.com

Hotline : 0946914539

Bước 2: Hori tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và ghi chép đầy đủ thông tin liên quan.

Bước 3: Hori xác minh thông tin và tiến hành giải quyết khiếu nại theo quy định.

Bước 4: Hori thông báo kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

3. Thời gian giải quyết khiếu nại:

Hori sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong vòng [số ngày] ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh thông tin hoặc giải quyết khiếu nại, Hori sẽ thông báo cho khách hàng và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể.

4. Hình thức giải quyết khiếu nại:

Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Hori sẽ áp dụng các hình thức giải quyết sau:

Hoàn tiền: Hori sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Đổi trả sản phẩm: Hori sẽ đổi trả sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Bồi thường thiệt hại: Hori sẽ bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu khách hàng chứng minh được thiệt hại do lỗi của Hori.

5. Cam kết của Hori :

Hori cam kết giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách khách quan, công bằng và nhanh chóng.

Hori luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Cảm ơn bạn đã lựa chọn sản phẩm của Hori!

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Website: Horishop.com

Email : horishophcm@gmail.com

Hotline : 0946914539