1. Trường hợp được chấp nhận đổi trả sản phẩm

Quý Khách nhận được sản phẩm nhưng không đúng với đơn hàng đã đặt bao gồm:

• Không đúng chủng loại, nhãn hiệu của sản phẩm đã đặt theo đơn đặt hàng.
• Không đủ số lượng sản phẩm trong đơn đặt hàng và Quý khách muốn đổi trả lại.
• Sản phẩm (bao gồm bao bì, nhãn mác) không còn nguyên vẹn như bị bể vỡ, bị móp méo hay rách bao bì, bị ướt hay bốc mùi khác thường.

2. Hướng dẫn kiểm tra sản phẩm khi nhận sản phẩm

Khi đơn vị vận chuyển giao hàng/sản phẩm, Quý Khách phải kiểm tra kiện hàng có còn nguyên kiện, nguyên bao bì đóng gói, nguyên tem/nhãn (nếu có) và đầy đủ chứng từ kèm theo hay không.

Nếu có phát sinh vấn đề, Quý khách yêu cầu nhân viên giao nhận lập biên bản hoặc báo cáo cho bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) của đơn vị vận chuyển qua số Hotline (tuỳ vào quy trình của đơn vị vận chuyển) để ghi nhận hiện trạng của gói hàng và hoàn trả gói hàng lại cho nhân viên giao nhận (không nhận hàng) đồng thời liên hệ và gửi cho chúng tôi biên bản/thông tin này (qua số Hotline hay email).

3. Điều kiện được Chúng tôi xem xét và CHẤP NHẬN đổi trả sản phẩm

Sản phẩm yêu cầu đổi trả không thuộc danh mục sản phẩm đã được chúng tôi thông báo rõ trong chương trình bán hàng là miễn đổi trả. Sản phẩm khi gửi trả về lại tại kho chúng tôi phải:

• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có), sản phẩm không bị lỗi ngoại quan, hình thức như bao bì (vỏ hộp, gói, chai, tuýp…) bị trầy xước, vỡ, móp méo, rách,... sai với thiết kế ban đầu của nhà sản xuất. Còn đầy đủ hộp, vỏ bao bì, hướng dẫn sử dụng… đi kèm sản phẩm.
• Kèm đầy đủ quà tặng, khuyến mãi (nếu có). Phải còn nguyên tem, nhãn. Phải chưa được sử dụng. Trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng thì chúng tôi chỉ đồng ý đổi trả duy nhất trong trường hợp sản phẩm gây dị ứng nhưng Quý khách phải liên hệ chúng tôi trong vòng ba (03) ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Quý khách liên hệ trực tiếp tới số Hotline hoặc Fanpage bán sản phẩm để trình bày rõ yêu cầu đổi trả theo các quy định trên.

Sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách này, công ty sẽ xúc tiến thủ tục đổi trả hàng theo đúng quy định và quy trình của chúng tôi.

Thủ tục xử lý đổi trả sản phẩm được thực hiện khi sản phẩm đổi trả (kèm toàn bộ quà tặng, khuyến mãi nếu có) đã về đến kho của chúng tôi và chúng tôi đã nhận đầy đủ thông tin cùng chứng từ theo yêu cầu trong chính sách này.

Đối với đơn hàng có yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi cam kết thực hiện không quá bảy (07) ngày làm việc. Chuyên viên CSKH sẽ thông báo đến Quý khách hàng sau khi hoàn tất thủ tục hoàn trả tiền.